/ Catálogo / Livro / Capítulo

Desenho de promoções diferenciadas em empresas de retalho recorrendo à segmentação de clientes

≈ 2 mins de leitura

Vera L. Miguéis
Ana S. Camanho
João Falcão e Cunha

Uma boa relação entre as empresas e os seus clientes é um factor essencial para a competitividade das empresas. De facto, a fidelização dos clientes é um requisito para o sucesso sustentado de uma empresa. Este artigo propõe um método de apoio ao desenho de promoções diferenciadas para empresas de retalho, que visa reforçar a relação das empresas com os seus clientes. Este método baseia-se no conhecimento extraído de dados transacionais recolhidos através de cartões de fidelização. Inicialmente, os clientes são segmentados usando o algoritmo de agrupamento k-médias e posteriormente o perfil dos clientes integrados em cada grupo é caracterizado através de uma árvore de decisão. De seguida, identificam-se os produtos que são comprados em conjunto pelos clientes de cada segmento, e que constituem a base das promoções diferenciadas propostas. O estudo apresentado é feito em colaboração com uma empresa europeia que opera no domínio do retalho de base alimentar.

—

ISBN: 978-989-26-0737-5
eISBN: 978-989-26-0738-2
DOI: 10.14195/978-989-26-0738-2_15
Área: Ciências Exatas
Páginas: 565-587
Data: 2014

Palavras-Chaves

Download

—

Outros Capítulos (21)

Preâmbulo
Rui Carvalho Oliveira;José Soeiro Ferreira

Otimização de planos de exploração florestal em baldios do norte de Portugal
Adelaide Cerveira;Isabel Martins;Artur Mota;João Bento;Teresa Fonseca
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_1

Planeamento de explorações agropecuárias sustentáveis: uma abordagem multicritério
Ana Alexandra Marta-Costa;Armando B. Mendes
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_2

Um modelo para a produção de leite nos Açores
Emiliana Silva;Armando B. Mendes
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_3

Modelo de apoio à gestão da pescaria de bivalves com ganchorra no Algarve baseado em dinâmica de sistemas
Ana S. Camanho;Joana H. Martins;Manuela M. Oliveira;Miguel B. Gaspar
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_4

Modelação e simulação de uma linha de produção de painéis solares
Ana Raquel Xambre;Ana Luísa Ramos;João Miguel Nicolau;Helena Alvelos
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_5

Otimização do escalonamento da produção na indústria de moldes: aplicação ao caso da GECO
Bárbara Esperança Virgílio;Marta Castilho Gomes;Ana Barbosa Póvoa
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_6

Otimização da sequência de veículos na montagem final de uma empresa da indústria automóvel: estudo de um caso
Cláudia Sofia Rodrigues Duarte;José Valério de Carvalho;Ana Paula Barbosa Póvoa
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_8

Integração e otimização de processos na indústria de prensados de madeira
João Miranda;Ana Seita;Cristina Fernandes;Henrique A. Matos;Clemente Pedro Nunes
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_9

Otimização de processos na produção de capas para estofos de automóveis: o caso da Coindu
Cláudio Alves;Pedro Brás;José Valério de Carvalho;Telmo Pinto
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_10

Projeto de uma rede logística para a recolha de equipamentos elétricos e eletrónicos
Maria Isabel Gomes;Ana Paula Barbosa Póvoa
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_11

Reestruturação de áreas de influência e de rotas de veículos num sistema de recolha de resíduos recicláveis
Tânia Rodrigues Pereira Ramos;Maria Isabel Gomes;Ana Paula Barbosa Póvoa
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_12

Transporte multiproduto por oleoduto e gestão de parque de tanques: o caso da companhia logística de combustíveis
Susana Relvas;Ana Paula F. D. Barbosa Póvoa;Henrique A. Matos
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_13

Afetação multicritério de recursos a portefólios de atividades da REFER
Ricardo Mateus;José A. Antunes Ferreira;João Lourenço
https://doi.org/10.14195/978-989-26-0738-2_14