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A determinação do valor das bibliotecas universitárias na Sociedade da Informação e do Conhecimento

Determining the value of university libraries in the information and Knowledge Society

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Maria Beatriz Marques

Partindo de uma análise da tradicional perspetiva que tem estado subjacente à operação de “avaliação do desempenho” dos Serviços de Informação, apresenta-se um novo modelo de abordagem que encara a determinação do valor das Bibliotecas Universitárias como uma operação de natureza estratégica no âmbito do seu Planeamento e Gestão pela Qualidade Total. Como consequência do reconhecimento do elevado grau de complexidade e dificuldade sentida no cumprimento dos objetivos que lhes estão consignados na Sociedade da Informação e/ou do Conhecimento, defende-se a necessidade de uma nova visão das Bibliotecas Universitárias, que coloque os interesses dos clientes no centro da sua gestão. Afirma-se que a prestação de serviços de informação de qualidade e o facultar o acesso à informação, já não é, per se, suficiente para satisfazer as necessidades da comunidade universitária no domínio da formação, do ensino e da investigação, mormente quando se pretende preparar cidadãos com competências, conhecimentos e resultados de aprendizagem que os valorizem individualmente como elementos cruciais para o desenvolvimento económico, social e cultural sustentável. Conclui-se que a resposta aos desafios do novo milénio implica uma melhoria contínua das Bibliotecas Universitárias através de uma permanente medição do grau de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços prestados e uma subsequente otimização dos seus recursos financeiros, estruturais e humanos.

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ISBN: 978-989-26-1044-3
eISBN: 978-989-26-1045-0
DOI: 10.14195/978-989-26-1045-0_10
Área: Artes e Humanidades
Páginas: 177-196
Data: 2015

Palavras-Chaves

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